故障处理包含哪些基本流程
方法/步骤
1故障发现与登记。故障登记需要详细填写故障发生的时间、地点、故障状况描述、故障影响范围、初步处理措施、报障人联系信息等。
2故障分析与恢复。核心在于根据故障场景，由现场处理小组商议是否启用系统应急预案，制定并实施快速处置方案从而进行业务恢复。
3故障原因定位与根除是指对故障产生根本原因进行分析、定位并根除的过程。
4故障反馈与验证是指对故障处理进展进行反馈及对故障恢复进行验证的过程。
5故障总结与整改。故障处理完毕后，制定整改与防范措施，并落实相关整改工作。
6重大故障责任追究。重大故障根据故障级别按照“失职从严，尽职从轻”原则进行责任追究。
7对于主动处理、并采取了实际应急措施缓解了故障对业务的影响、并积极根治故障原因等情况视具体情况进行从轻处理。
