首先在360浏览器搜索栏搜索“4399官网”，并点击官网链接。接着点击“登录”，接着点击“忘记密码”，然后在弹出来的页面点击“在线客服”，点击“账号问题”，找到并点击“找回账号”，然后会有三种方法找回账号，下面是注册邮箱找回账号的方法，如果账号有过充值记录，那么可以使用任意邮箱找回账号。如果账号绑定了手机，可以利用手机找回账号，利用注册邮箱找回账号，编辑一下信息，说明自己玩过得游戏和注册时间，然后点击“发送”，然后发送成功后等待客服回邮件即可。
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