问题分析与解决的四个步骤依次为认识问题、分析问题、解决问题和总结经验。
1、认识问题：了解问题出现的原因。
2、分析问题：明确问题的本质。
3、解决问题：执行解决方案，依反馈改进方案。
4、总结经验：对整个过程做全面的经验性总结，以指导将来的工作。
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